UPS

Contacter UPS : pourquoi et dans quels cas ?

Vous vous posez des questions concernant un envoi, un suivi de colis ou un service proposé par UPS ? Découvrez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles il peut être utile de se rapprocher du service d'information de la société de transport UPS.

Suivre un colis en temps réel

Le suivi de colis est l’un des motifs de contact les plus fréquents. Que vous soyez expéditeur ou destinataire, il peut arriver que vous souhaitiez :

• Obtenir la localisation exacte de votre colis
• Vérifier les étapes de la livraison
• Comprendre un éventuel retard ou une mise à jour du statut d’acheminement

Modifier une livraison en cours

Vous attendez un colis mais vous souhaitez changer l'adresse de livraison ou choisir un point relais ? Contacter UPS permet de :

• Reprogrammer une date de livraison
• Modifier l’adresse prévue initialement
• Faire livrer dans un UPS Access Point™ à proximité

Déclarer un problème de livraison

Si un colis est endommagé, perdu ou jamais arrivé, il est essentiel de signaler rapidement l’incident. Le service client UPS peut alors vous assister pour :

• Déposer une réclamation
• Obtenir un dédommagement éventuel
• Suivre le traitement de votre demande

Obtenir des informations sur les services disponibles

UPS propose de nombreuses options de transport, en France comme à l’international. Contacter le service d'information permet de :

• Comparer les offres de livraison (standard, express, internationale, etc.)
• Connaître les délais selon les destinations
• Poser des questions sur les restrictions douanières ou les formalités d’envoi

Suivre une facturation ou un paiement

Professionnels ou particuliers peuvent parfois rencontrer des questions sur :

• Une facture reçue
• Un paiement à effectuer ou déjà réglé
• Un abonnement ou une facturation récurrente

Obtenir de l’aide technique ou un accompagnement professionnel

Si vous utilisez les services en ligne UPS (création d’étiquettes, outils d’expédition, intégration e-commerce), une assistance peut être nécessaire pour :

Résoudre un problème d’accès à votre compte

• Être guidé dans l’utilisation d’un outil en ligne
• Demander un accompagnement spécifique en tant qu’entreprise