Mondial Relay

Contacter Mondial Relay : pourquoi et dans quelles situations ?

Mondial Relay est l’un des services de livraison en point relais les plus utilisés en France et en Europe. Que vous soyez expéditeur ou destinataire, plusieurs raisons peuvent vous amener à chercher des informations sur un envoi ou un service proposé.

Suivre un colis en temps réel

Le suivi est l’un des besoins les plus fréquents. Contacter le service peut vous aider à :

• Connaître la position exacte de votre colis
• Vérifier les étapes de l’acheminement
• Comprendre un retard ou une anomalie dans la livraison

Modifier une livraison en cours

Il peut arriver que vous souhaitiez ajuster la livraison d’un colis déjà en route. Vous pouvez alors :

• Changer le point relais de destination
• Allonger ou modifier le délai de retrait
• Obtenir des informations sur la marche à suivre en cas d’imprévu

Gérer un colis non reçu ou endommagé

En cas de problème avec un colis, il est important de faire le point rapidement. Il est possible de :

• Signaler un colis perdu ou bloqué
• Déclarer une avarie (colis ouvert, détérioré…)
• Suivre une réclamation déjà engagée

Poser une question sur un envoi en cours

Que vous ayez déposé un colis ou que vous en attendiez un, vous pouvez avoir besoin de :

• Vérifier que votre dépôt a bien été pris en charge
• Comprendre un retour de colis non prévu
• Obtenir des précisions sur la prise en charge en point relais

Obtenir des informations sur les services Mondial Relay

Mondial Relay propose plusieurs types d’envois, notamment pour les particuliers, les marketplaces ou les boutiques en ligne. Il peut être utile de :

• Connaître les délais de livraison standards
• Comprendre les options disponibles (envoi classique, retour, livraison à domicile...)
• Se renseigner sur les dimensions et poids autorisés

Suivre une facturation ou un paiement

Si vous avez utilisé Mondial Relay pour un envoi, certaines questions peuvent concerner :

• Une facturation reçue en ligne
• Un bordereau d'envoi prépayé
• Une erreur sur un montant facturé

Obtenir de l’aide pour l’utilisation du service en ligne

Mondial Relay propose un espace client ainsi que des outils d’envoi en ligne. Vous pouvez chercher à :

• Créer ou imprimer une étiquette
• Gérer votre suivi de colis depuis un compte personnel
• Résoudre un bug ou une erreur technique sur le site