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Contacter DPD : dans quels cas obtenir des informations ?

DPD est l’un des principaux acteurs de la livraison de colis en France et en Europe. Que vous soyez destinataire ou expéditeur, plusieurs situations peuvent vous amener à rechercher des informations sur un service DPD.

Suivre un colis DPD

Le suivi de colis est souvent le premier besoin lorsqu’un envoi est en cours. Vous pouvez avoir besoin de :

• Connaître la position actuelle du colis
• Vérifier les différentes étapes de l’acheminement
• Comprendre un retard ou un changement de statut

Modifier une livraison en attente

En cas d’indisponibilité ou de changement d’adresse, il peut être nécessaire de :

• Reprogrammer une date de livraison
• Choisir un relais Pickup à proximité
• Ajouter des instructions pour le livreur

Gérer un problème de livraison

Si un colis n’a pas été livré ou est arrivé endommagé, vous pouvez chercher à :

• Signaler un colis non reçu ou perdu
• Déclarer un colis endommagé à la réception
• Obtenir des informations sur les étapes d’un dossier de réclamation

Suivre un dépôt ou un retour de colis

En tant qu’expéditeur, vous pouvez vouloir :

• Vérifier que le dépôt a bien été enregistré
• Suivre un retour effectué via un point relais
• Obtenir des informations sur le bon déroulement d’un retour client

Obtenir des précisions sur les services proposés par DPD

DPD propose différentes options de livraison adaptées aux particuliers et aux professionnels. Il est parfois utile de :

• Comparer les délais de livraison selon les destinations
• Connaître les conditions d’envoi (poids, taille, emballage...)
• Se renseigner sur les services Pickup, Predict ou de livraison sur rendez-vous

Comprendre une facturation ou un bordereau

Certaines demandes concernent la gestion administrative. Vous pouvez vouloir :

• Clarifier un montant facturé
• Obtenir une copie de bordereau ou de facture
• Vérifier les conditions d’un tarif appliqué

Obtenir une aide technique ou logistique

Pour les utilisateurs réguliers ou professionnels, des outils sont disponibles. Il peut être nécessaire de :

• Accéder à votre espace client DPD
• Résoudre un problème lors de la création d’étiquette
• Être accompagné dans l’intégration de solutions logistiques DPD à votre site e-commerce