Colissimo

Contacter Colissimo : quand et pourquoi s’informer ?

Colissimo est l’un des services de livraison les plus utilisés en France, que ce soit pour des envois personnels ou professionnels. Vous rencontrez une difficulté ou avez une question ? Voici les principales situations dans lesquelles il peut être utile de s’informer sur un service Colissimo.

Suivi d’un envoi en cours

Vous attendez un colis ou venez d’en envoyer un ? Le suivi est souvent une étape importante. Vous pouvez souhaiter :

• Vérifier l’état d’acheminement de votre colis
• Connaître la date de livraison prévue
• Obtenir des explications en cas de retard ou de blocage

Gérer une livraison

Un imprévu ou une modification de dernière minute ? Il est parfois possible de faire évoluer les modalités de livraison pour :

• Choisir une nouvelle date ou un créneau horaire
• Modifier l’adresse de destination
• Demander une livraison en point retrait ou en bureau de poste

Déclarer un problème de réception

Votre colis est arrivé en mauvais état, a été déposé au mauvais endroit ou ne vous est jamais parvenu ? Il est alors nécessaire de :

• Signaler une perte ou une détérioration
• Suivre une réclamation en cours
• Obtenir un retour sur une demande d’indemnisation

S’informer sur les offres et services Colissimo

Colissimo propose plusieurs types d’envois avec ou sans suivi, en France et à l’international. Il peut être utile de :

• Comparer les solutions d’expédition proposées
• Connaître les délais selon la destination
• Poser des questions sur les options d’assurance, de signature ou de retour

Comprendre une tarification ou une facturation

Dans le cadre d’un envoi ou d’un service complémentaire, vous pouvez avoir besoin d’éclaircissements sur :

• Le montant facturé pour un colis
• Des frais supplémentaires appliqués
• Une prestation liée à un retour ou à un affranchissement en ligne

Accéder à une aide technique ou pratique

Certaines situations nécessitent un accompagnement spécifique, notamment pour :

• Créer ou gérer un compte Colissimo
• Utiliser les outils d’expédition en ligne
• Accéder à l’historique de vos envois ou à vos bordereaux